1. Garantia Legal

O consumidor poderá acionar a garantia do produto dentro do prazo estabelecido no termo de garantia de cada produto, cujo início da contagem se dá a partir da data de recebimento do item.

2. Garantia Contratual (do Fabricante)

Cada fabricante oferece sua própria cobertura, que pode variar de acordo com o produto e fabricante.

O prazo de garantia dos produtos Foco Energia passa a valer a partir da data de emissão da Nota Fiscal e deve ser solicitada junto a Foco Energia;

• Se por qualquer motivo houver a interrupção da produção de energia, a Foco Energia NÃO arcará com as despesas decorrentes da falha, independentemente da causa do ocorrido;

• Em caso de o cliente contatar a Foco Energia, relatando falha em quaisquer dos dispositivos fotovoltaicos estando ele dentro do prazo de garantia anteriormente acordado, será registrado um pedido de garantia na qual serão solicitados dados como: imagens da instalação, diagrama da instalação e demais dados que possam embasar a análise;

• A Foco Energia não se responsabiliza por qualquer problema gerado pelo não cumprimento dos parâmetros dos equipamentos, erros de projeto, falhas na instalação e demais ações danosas praticadas pelo cliente ou pela equipe de instalação.

• Caso o produto apresente algum defeito, após a análise de garantia, o custo do frete para retorno do produto será integralmente pago pela Foco Energia. Caso for constatado que o defeito não seja coberto pela garantia, o custo deverá ser arcado pelo cliente.

• A Foco Energia não se responsabiliza por custos de deslocamento ou mão de obra relacionados à análise de garantia.

• Para que sua solicitação seja analisada, é obrigatória a realização de todos os testes padrão indicados pela equipe técnica da Foco Energia.

• Se os testes forem realizados de forma incorreta ou estiverem incompletos, o Integrador ou Instalador deverá retornar ao local para executá-los novamente, seguindo rigorosamente as orientações técnicas.

3. O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação ou funcionamento dentro do prazo estabelecido.
• Substituição de peças ou do produto, ou reparo sem custos ao cliente, conforme avaliação técnica.

4. O que a garantia não cobre

• Descumprimento das disposições dos manuais de instalação do fabricante;

• Instalação inadequada;

• Defeitos oriundos de oscilações da rede elétrica de distribuição da concessionária;

• Transporte inadequado;

• Operação inadequada;

• Superaquecimento, oriundo de falta de ventilação;

• Intervenções não autorizadas nos itens do Kit Gerador;

• Descumprimento das normas de segurança e de instalação;

• Defeitos ocasionados pelo não uso da String Box serão analisados e em caso de defeito no inversor em decorrência disso, o produto perderá a garantia;

• Motivos fortuitos ou de força maior nos termos do artigo 393 do Código Civil;

• Defeitos não classificados como de fabricação.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.