Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central ade atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Produto com defeito (vício)
O consumidor tem o direito de acionar a garantia do seu produto durante o prazo estipulado no termo de garantia de cada material. A contagem começa a partir do recebimento.
A Foco Energia tem o direito de tentar o conserto em até 30 dias que for apontado o problema. Se não resolver, o cliente pode escolher entre: substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Para isso, o cliente aciona o suporte técnico da Foco Energia, onde serão solicitados dados como: imagens da instalação, diagrama da instalação e demais dados que possam embasar a análise. Caso seja constatado a garantia, coletamos o material. O custo de frete será da Foco Energia se for defeito de fabricação e do cliente se não der defeito.
Produto em desacordo com o pedido
Se o item entregue for diferente do comprado (modelo, potência, voltagem, quantidade), o consumidor pode exigir a troca imediata ou a devolução com reembolso, podendo ser solicitado em até 7 dias após a entrega. O custo de frete será da Foco Energia.
Produto com avaria no transporte:
Caso o produto chegue quebrado, danificado ou com sinais de mau uso no transporte, o cliente deve recusar no ato da entrega ou solicitar a devolução/troca assim que identificar o problema. Pode ser solicitado em até 7 dias após a entrega. O custo de frete será da Foco Energia.
Cliente comprou equipamento errado:
Troca imediata ou reembolso, podendo ser solicitado em até 7 dias após a entrega. O custo de frete de devolução neste caso será sob responsabilidade do cliente.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
